POSTE : Superviseur de Centre d'Appels - CDI H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction de la Santé et de la Relation de Service, sur la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Département, vous devrez : - Piloter l'activité de la plate-forme de services en veillant à l'atteinte des objectifs de son périmètre, - Mettre en oeuvre les projets opérationnels de son périmètre, - S'inscrire dans une démarche qualité orienté clients - Participer à la fixation des objectifs du service et assurer leur suivi, - Manager l'équipe de téléconseillers, - Participer à l'animation technique (législation et outils) en lien avec les coordonnateurs, - Participer à l'activité du service : assistance des téléconseillers dans la gestion des dossiers complexes, gestion de dossiers spécifiques, - Assurer des actions de formation et d'information technique, - Assurer la relation avec les clients, les partenaires et les autres services de l'entreprise sur des questions techniques. Avantages et remuneration : Salaire : 34531 Euros brut sur 13 mois. A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun à hauteur de 75 % - Accès aux prestations et activités du CSE - Prime intéressement - Contrat Temps plein - Le lieu de travail est Reims Polidrome Date de prise de fonction : le plus tôt possible Date limite de candidature : 3 avril 2025 PROFIL : Vous présentez une expérience réussie en centre d'appels. Vous avez évolué sur des missions, idéalement de supervision. Vous savez vous adapter à différentes situations, êtes impliqué(e) et savez prendre des initiatives et décisions. Votre autonomie, votre rigueur et votre implication sont des qualités recherchées. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles : à l'écoute, vous savez créer des conditions propices au dialogue et donner du sens aux activités de vos collaborateurs. Vous êtes à l'aise dans l'expression écrite et orale. Force de propositions, vous avez à coeur de participer à la vie d'une entreprise et cherchez du sens à votre activité.