Description : Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes : * Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce : * Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …) * Travailler en relation avec les différents services et prestataires. * Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …). * Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté : * SAV, fonctionnement défectueux, retours produits… * Extension de garantie * DLC * Opérations commerciales * Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés. * Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision. Profil recherché : Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe. Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence. Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus.