Référence CSP: O057251/028000182 En tant que premier interlocuteur des usagers, l'agent d'accueil incarne l'image de la Ville de Thionville. Sa mission est d'accueillir avec courtoisie et professionnalisme, d'informer et d'orienter le public dans ses démarches administratives, tout en garantissant un service de proximité de qualité. ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DES USAGERS * Accueillir, écouter, renseigner les usagers de l'Hôtel de Ville et des Services Techniques municipaux (accueil physique et téléphonique) ; * Filtrer et orienter les demandes et appels téléphoniques, en sachant identifier leur degré d'urgence ; * Accompagner la prise de rendez-vous en ligne (borne numérique) ; * Assurer la délivrance de formalités administratives.