POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : La MSA Mayenne Orne Sarthe recherche deux téléconseillers en CDI temps plein, pour le centre de contact basé à Laval. Postes à pourvoir en mai 2025 Au sein de la Plate-forme de services, le téléconseiller aura les missions suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions - Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Tracer les informations liées aux contacts dans les outils dédiés - Effectuer des campagnes d'appels sortants et des actions de call back - Répondre en première intention aux courriels des adhérents - Prendre en charge des dossiers complexes et réaliser une transmission de savoir-faire et pratique. Rémunération annuelle brute : 24 064 € Autres avantages : - Prime d'intéressement et plan d'épargne entreprise - Participation remboursement transports en commun - Restauration d'entreprise - Horaires flexibles - Mutuelle et prévoyance - CSE PROFIL : - Avoir une formation de type Bac +2, BTS SP3S, BTS Gestion PME-PMI ou équivalent dans le domaine de l'administratif. - Maitriser les techniques et pratiques de l'accueil téléphonique - Avoir des qualités rédactionnelles - Être capable d'appliquer des procédures de travail et de contrôle. - Savoir organiser son activité et gérer les priorités. - Avoir le sens du travail en équipe. - Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement. - Savoir s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.