MISSIONS Rattaché au Chef de Département Opérations, vous pilotez le service exploitation interne (5 personnes) et supervisez la relation avec le prestataire Helpdesk externalisé, dans un environnement en pleine transformation. Vos principales missions : * Animer et encadrer l'équipe d'exploitation (5 analystes applicatifs) et développer les processus organisationnels du service * Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue de la production informatique : supervision, procédures d'exploitation, gestion des problèmes * Piloter l'infogérance Helpdesk N1 : animation des comités de pilotage et technique, challenge des tickets remontés par le prestataire * Piloter des projets structurants dès votre arrivée : mise en place d'une base de connaissances, déploiement d'un portail de demandes utilisateurs, interfaçage de l'outil de ticketing avec les outils tiers * Garantir les mises en production et la gestion des changements en lien avec les équipes métiers * Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 et piloter les instances de gouvernance associées (gestion des changements, gestion des problèmes) * Assurer le reporting et la communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI PROFIL Vous justifiez d'une formation supérieure bac+5 en informatique ou d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous disposez d'une formation ITIL V4 ou d'une solide culture des pratiques associées. Vous maîtrisez l'environnement Microsoft (Active Directory, Office 365, Windows) ainsi que l'ordonnanceur VTOM ; une connaissance des outils de supervision (type Zabbix) et de ticketing est appréciée. Véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre posture d'encadrement, votre leadership technique et votre capacité à structurer des processus. Vos qualités relationnelles et votre sens de l'adaptation vous permettent d'allier exigence technique et orientation satisfaction utilisateur. Une expérience en chefferie de projet serait un plus. PACKAGE * Rémunération selon profil et expérience * Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, après 6 mois d'ancienneté * Temps de travail au forfait : 203 jours / an * Titres-restaurant, mutuelle familiale et prévoyance, prestations CSE * Prise en charge des abonnements de transport à 75 %, accès salle de sport et conciergerie * Un environnement en transformation, avec de nombreux chantiers structurants à piloter et une réelle autonomie