POSTE : Business Analyst - Servicenow H/F DESCRIPTION : OFFRE D'EMPLOI - BUSINESS ANALYST SERVICE NOW (H/F) Contexte Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow H/F, pour intervenir au sein du SI d'un de nos clients. Votre rôle sera clé dans l'amélioration et l'optimisation des processus métiers via ServiceNow. Rattaché à la Tour de Contrôle, le département Processus et Outils est en charge, pour le compte du Groupe, de l'animation et de la coordination des travaux d'outillage des processus de Service Management IT (ITSM), des outils relatifs au référentiel de gestion de configuration des composants du client, ainsi que des outils de communication (client et interne). Le département POS est garant de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, en tenant compte des multiples entités IT et des clients. Missions - Gérer les incidents fonctionnels et les demandes de petits travaux. - Assister les utilisateurs en les aidant à utiliser l'outil et à réaliser des rapports. - Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services. - Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. - Suivre les développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne BPCE-IT). - Effectuer les tests et recettes des développements. - Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité. - Superviser le déploiement en production. - Rédiger la documentation nécessaire. - Coordonner avec les autres business analysts ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow. Les équipes assurent, pour ce périmètre, l'ensemble des fonctions suivantes : - Collecte des besoins - Pilotage de la gouvernance et du plan produits - Maîtrise d'ouvrage - Maîtrise d'oeuvre (développements et paramétrage) - Négociation avec les éditeurs Localisation : Lyon Disponibilité : ASAP Expérience requise : 3 ans minimum dont 2 ans sur ServiceNow. Certification obligatoire : ServiceNow Vous maîtrisez également le Pack Office. PROFIL : Profil recherché Expérience confirmée en tant que Business Analyst Expertise sur ServiceNow (certification obligatoire) Connaissance des processus ITSM, ITOM ou CSM Capacité d'analyse, de communication et esprit de synthèse Anglais courant est indispensable (niveau B2 minimum). Vous êtes une personne dynamique, inventive, dotée d'une grande capacité d'adaptation et d'un excellent relationnel.