<p><strong>Activités de pilotage :</strong></p> <p>-  Mettre en place et/ou suivre des tableaux de bords</p> <p>-  Définir les procédures à suivre afin de garantir le traitement efficace des commandes en tenant compte des flux commerciaux et logistique</p> <p>-  Veiller au respect de la politique contractuel &amp; tarifaire</p> <p>-  Participer à la coordination et l’organisation des chantiers d’amélioration continue commerce/communication clients</p> <p>-  Organiser les visites clients sur site liées au suivi de carnet</p> <p>-  Assurer le back office en autonomie en l’absence de l’IC</p> <p>-  Participer aux salons, au besoin</p> <p>-  Accompagner les commerciaux en clientèle, au besoin</p> <p>-  Participer à l’élaboration de la communication digitale, plaquette, catalogue, site internet, réseaux sociaux, au besoin</p> <p> </p> <p><strong>Activités opérationnelles :</strong></p> <p>-  Intégrer les commandes clients</p> <p>-  A partir des offres et des contrats établis, corréler les éléments de la commande (revue de contrat), revoir avec le client en cas d’anomalie constatée</p> <p>-  Effectuer des offres de prix à partir de la base tarifaire existante, au besoin</p> <p>-  Vérifier la faisabilité des délais proposés en collaboration avec les différents services concernés</p> <p>-  Enregistrer et effectuer les confirmations des commandes auprès des clients</p> <p>-  Répondre aux demandes entrantes et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison, …)</p> <p>-  Mettre à jour les bases de données clients sur ERP (tarifs, interlocuteurs, …)</p> <p>-  Générer les factures et assurer le suivi des règlements client et des litiges</p> <p>-  Effectuer les relances et le suivi des commandes auprès des clients</p> <p>-  Réaliser les demandes de transports (chiffrage, mise en œuvre, gestion), au besoin</p> <p> </p> <p><strong>Activités managériales :</strong></p> <p>-  Encadrer et animer une équipe de gestionnaires ADV.</p> <p>-  Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles</p> <p>-  Identifier les besoins en terme de ressources</p> <p>-  Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels </p> <p>-  Participer aux recrutements et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs</p> <p>-  Identifier, valoriser et développer les compétences de son équipe</p> <p>-  Participer à la définition du plan de formation<br /> </p><p>De formation supérieure en commerce ou relation client, vous possédez une première expérience dans une fonction similaire, en milieu industriel.</p> <p>Vous avez le sens du leadership et de la relation client</p> <p>­Vous pratiquez l’anglais à l'écrit comme à l'oral</p> <p>­Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et connaissez un ERP</p> <p>­ Vous avez un intérêt pour la technique, vous êtes curieux, pragmatique et avez l'esprit d'analyse et de synthèse</p> <p>Vous faites preuve de dynamisme, de rigueur, d'autonomie, de fiabilité et d'organisation dans votre travail.</p>