Ladjoint(e) Responsable du Service de la Gouvernance est garant du bien-être et du confort des Hôtes par la bonne animation et organisation de léquipe des étages. Il est garant de la propreté et du bon état des appartements et des suites ainsi que de tous les espaces publics. Il est garant du respect des standards de qualité et de limage Cheval Blanc. Activités principales: * Être garant du bon fonctionnement du service lors de labsence du Responsable du service. * Être garant de la qualité de service dans les Appartements et Lieux Publics: superviser et contrôler les opérations dans le respect des standards de qualité et procédures de la Maison, * Planifier, superviser et contrôler le travail des équipes des étages et lieux publics en sassurant du respect des règles dhygiène et de sécurité en vigueur et des standards qualité de la Maison, * Appliquer et faire appliquer les standards de qualité dans son service, * Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion, * Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale, * Être garant de la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes, * Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes en collaboration avec le service sécurité, * Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de la Maison, * Fidéliser et développer la clientèle; Promouvoir les services de lhôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc, * Être force de proposition pour le développement des produits/services proposés à la clientèle afin daccroître leur satisfaction et de les fidéliser, * Participer activement au recrutement, la formation et lanimation du personnel dont vous organisez le travail, * Accueillir, former et veiller à lintégration des nouveaux Ambassadeurs, * Gérer les relations avec lensemble des prestataires extérieurs dans le respect des procédures internes et afin de garantir la satisfaction optimale de nos Hôtes et Ambassadeurs, * Superviser et contrôler lactivité de la lingerie en lien avec le/la Responsable Lingerie tant pour la gestion de léquipe, la gestion des stocks de linge, des tenues vestimentaires des Ambassadeurs que des relations avec les partenaires extérieurs, * Superviser la gestion des stocks du service et sassurer des approvisionnements en qualité et en quantité en collaboration avec le service Économat, * Garantir le bon déroulement des inventaires en sassurant dobtenir des résultats en rapport avec les objectifs demandés, * Participer à la gestion des coûts liés à son service et mettre en place toutes les actions propres à développer la rentabilité des Appartements et de la lingerie, * Participer à lélaboration et au suivi des budgets du service, * Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre daffaires, satisfaction des Ambassadeurs, etc.) et définir puis déployer les plans dactions en découlant, * Assurer le suivi des maintenances/interventions techniques en chambre pour garantir létat optimal des Appartements et Suites de la Maison en étroite collaboration avec le Service Technique, * Être garant de lentretien du matériel, des locaux ainsi que de la connaissance et bonne application des procédures de gestion et dentretien par lensemble des membres de son équipe, * Être garant de la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à lensemble des équipes.