Rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous rejoignez l'équipe RESA et jouez un rôle clé dans la préparation et le bon déroulement des voyages de nos clients. Véritable chef(fe) d'orchestre, vous coordonnez chaque étape du dossier, de sa création jusqu'au retour des voyageurs, en garantissant une expérience fluide et de qualité. Vos missions principales s’articulent autour des points suivants : Piloter la gestion complète d'une ou plusieurs destinations en tenant compte de leurs spécificités. ✈️ Construire, réserver et suivre les prestations terrestres et aériennes. Assurer le suivi technique des dossiers jusqu'au retour des clients. Entretenir une relation de confiance avec nos partenaires locaux afin de garantir la qualité des prestations et le respect des engagements tarifaires. Suivre et contrôler la facturation des prestations réservées. Coordonner l'affectation des guides accompagnateurs et assurer leur suivi. Préparer et envoyer les documents de voyage aux clients. Assurer la gestion opérationnelle des demandes groupes B2B et B2C . Requalifier chaque demande client pour analyser et comprendre les attentes. ️ Concevoir des projets de voyage sur mesure à partir du brief et des demandes de devis, en proposant des itinéraires adaptés et attractifs. ⚙️ Outils utilisés : MB3M, WeTravel, SpeedResaVous avez déjà occupé un poste similaire chez un tour-opérateur ou dans un environnement touristique exigeant ? Vous aimez organiser, coordonner, anticiper et trouver des solutions ? Vous aimez quand les choses sont bien faites… et vous savez garder votre calme? Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons ! Vos atouts : ✅ Vous connaissez le secteur du tourisme et idéalement le fonctionnement d'un tour-opérateur Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et maîtrisez le pack Office ✍️ Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Vous disposez d'un bon niveau d’anglais Sens de l’organisation : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs dossiers simultanément ⚡ Vous faites preuve de réactivité, curiosité et d'un bon esprit d’analyse pour faire face aux imprévus et assurer un suivi de qualité Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant être autonome ⏱️ Vous êtes fiable, ponctuel(le) et avez le sens du service client Pourquoi nous rejoindre ? CDI – 35h/semaine, du lundi au samedi , 9h à 18h (plannings sur roulements) Salaire fixe + primes Formations aux produits et aux process internes Mutuelle ALAN Carte Up Déjeuner Prise en charge à 50% des transports en commun Dotation voyage et réductions partenaires Locaux modernes au Gate73 à Villeurbanne (métro A – République) Et aussi, un environnement de travail agréable : 3 moments de rassemblement par an avec les équipes du groupe, des animations tout au long de l'année (Noël, Halloween, Pâques…), des bureaux ergonomiques et des espaces pensés pour le bien être des équipes : salle de détente avec baby-foot, ping-pong, console de jeux, coin café. Processus de recrutement - Entretien RH avec test pratique - Entretien avec un membre de l'équipe