Placidom recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les domaines des assistances et des indemnisations , un RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENTS (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Sous la responsabilité de la Directrice Qualité Conformité, vous serez le ou la Responsable en charge de garantir un haut niveau de satisfaction des clients bénéficiaires des services, en optimisant les parcours, les interactions et la qualité de service. Véritable acteur de l'amélioration continue, vous veillez à renforcer la qualité de chaque contact client. Vos principales missions seront les suivantes : - Concevoir et piloter des études qualitatives réalisées en interne et animer les comités de pilotage - Analyser les indicateurs de performance / KPI's liés à l'expérience client - Développer une stratégie d'amélioration continue en identifiant les points faibles dans l'expérience client et proposer des solutions pour améliorer processus, outils, et performances - Déployer des plans de contrôles et des outils afin de superviser la conformité des interactions - Assurer une veille sur l'expérience Client et proposer des solutions innovantes en mettant en place de nouvelles solutions ou technologies - Identifier les innovations en matière d'expérience clients dans les autres secteurs - Former, sensibiliser et accompagner les équipes à la culture Client - Coordonner les services en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, réseau, projet, Informatique- Vous avez des connaissances solides dans le domaine des assurances et/ou indemnisation/ gestion des sinistres. - Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de pilotage de projets. - Vous avez le sens de l'écoute et avez un bon relationnel. - Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative. - Vous êtes force de proposition.