Sous la responsabilité du Directeur, il définit, pilote et anime la stratégie de la Relation Clients et du Commerce Sédentaire de l'entreprise. Il garantit la qualité de l'expérience client, la performance opérationnelle du service, le développement commercial des portefeuilles confiés ainsi que l'amélioration continue des processus, en étroite collaboration avec les équipes commerciales terrain et l'ensemble des services supports du Groupe. 1. Management et organisation interne : Structurer, animer et accompagner les équipes. •Définir les organisations, les rôles et les processus nécessaires au bon fonctionnement du service. Développer les compétences des collaborateurs et accompagner leur montée en autonomie. Fixer les objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi. Organiser l’activité du service afin de garantir la continuité du service et la polyvalence des équipes. 2. Développement Commercial : Définir les priorités commerciales du service en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Accompagner les équipes dans le développement commercial des portefeuilles clients. Superviser et accompagner les équipes dans leurs démarches commerciales (Validation offres complexes, devis stratégiques,…) Développer les ventes additionnelles, les univers produits et la fidélisation des clients. Participer à la construction des campagnes commerciales et assurer l’animation et le suivi. 3. Pilotage de la Relation Clients : Garantir un niveau de qualité de service conforme aux engagements de l’entreprise. Superviser le traitement des demandes et des réclamations clients. Assurer une coordination efficace entre les équipes commerciales, Logistiques, Achats et Appels d’Offres. Veiller à l’harmonisation des pratiques et à la qualité des échanges avec les clients. 4. Performance Opérationnelle : Définir, construire et suivre les indicateurs de performance du service. Analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs. Optimiser les organisations et les processus afin d’améliorer la productivité et la qualité de service. Garantir la fiabilité des données utilisées dans le pilotage de l’activité. 5. Amélioration Continue : Le Responsable Développement Commercial Sédentaire et Relation Clients pilote la performance opérationnelle de son service à travers la définition, le suivi et l'analyse des indicateurs de performance (KPI). Il met en œuvre les actions correctives nécessaires afin d'améliorer en continu la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et la performance commerciale. Expérience et Formation : Issu(e) d'une formation supérieure en Commerce, Management ou Relation Client (Bac+3 à Bac+5). Vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire de management d'équipe commerciale sédentaire, de service client ou de centre de relation client. Vos compétences clés : Manager inspirant et leader dans l’âme : vous avez une expertise reconnue pour structurer, animer, fédérer et faire monter en compétences des équipes sédentaires. Fixer des objectifs et accompagner l’autonomie de vos collaborateurs est pour vous une seconde nature. Pilote de la performance : fin(e) analyste, vous maîtrisez parfaitement le pilotage des indicateurs de performance (KPI) et savez traduire les résultats en plans d’actions opérationnels ou d’amélioration continue. Expert de la relation client & du commerce : doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, vous possédez une forte capacité de persuasion. Vous savez valider des offres complexes, développer les ventes additionnelles et garantir une qualité de service irréprochable. Gestionnaire de projets agile : Vous êtes capable d'arbitrer, de coordonner les actions avec les services supports (Logistique, Achats, Terrain) et de gérer le stress ou les litiges clients avec diplomatie et efficacité. Vos qualités professionnelles (Savoir-être) : Vous placez la proximité, la performance et le professionnalisme au cœur de vos actions quotidiennes. Vous avez un sens aigu du service client (interne et externe) et possédez un fort esprit d'entreprise (loyauté, engagement). Autonome et force d'initiative, vous êtes orienté(e) résultats, qualité et efficacité opérationnelle. Ce que nous offrons : Une mutuelle d'entreprise Une prise en charge à hauteur de 60% des titres de transport publics Tickets Restaurants : 8 euros/jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur Une participation Une prime d'ancienneté (accessible à partir de 4 ans) Un Comité social et économique ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s’engage pour la diversité et l’Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.