Descriptif du poste:\n\nRosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Customer Success Manager (H/F) dans le domaine de la franchise, pour son client, qui développe une offre SaaS de salons virtuels de mise en relation.\nAvec plus de 500 abonnés et de fortes ambitions, l'entreprise est en pleine accélération et se développe en France et internationalement (France, Espagne, Italie, Pologne, Allemagne, US…).\n \nAccompagnement & onboarding \n* Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients  \n* Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client. \n* Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.\nSuivi et satisfaction client \n* Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat. \n* Maintenir une relation de confiance et proactive  \n* Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.\nDéveloppement & upsell \n* Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell). \n* Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats. \n* Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.\nCollaboration interne \n* Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales. \n* Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit. \n* Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).\n\nProfil recherché:\n \n* Expérience de minimum 2 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B. \n* Bonne compréhension des solutions technologiques  \n* Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients. \n* Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption. \n* Connaissance de la franchise\n \n\nSavoir-être : \n* Excellente communication et sens du relationnel \n* Orientation client \n* Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle \n* Esprit d’équipe et autonomie \n* Goût pour la tech et orienté solution