POSTE : Ingénieur Support Technique H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné. Vos missions : 1. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ; - Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d'escalade des problèmes (du suivi jusqu'à la résolution) ; - Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ; - Gérer sur demande les services d'installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients. 2. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d'amélioration ; - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ; - Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques. Ce que nous nous vous apportons : - Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport - Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un parcours d'intégration d'au moins 2 semaines un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Compétences indispensables : - Expérience minimum de 2 ans dans une mission similaire, incluant des relations clients et la gestion d'incidents ; - Expertise en environnement et serveurs Linux ; - Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse) ; - Anglais professionnel (oral et écrit). Compétences souhaitées : - Connaissance des technologies et de l'écosystème de streaming vidéo ; - Développement de scripts (Bash, Python, Perl) ; - Maîtrise des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage). Soft Skills : - Esprit d'équipe positif, capacité à travailler en collaboration ; - Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes ; - Sens aigu de l'écoute du client et du service ; - Autonomie et persévérance.