Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. LE POSTE Notre Direction des Opérations recrute actuellement un "Responsable d'Unité de Gestion F/H" en CDI. Vous serez intégré à l'équipe Opérations, basée à Nantes. L'objectif principal de ce poste est de développer et maintenir une relation de qualité avec nos assurés. Sous la supervision de votre Responsable de Centre de Gestion, vous encadrerez et accompagnerez une équipe de 15 à 20 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le cadre de contrats d'assurance santé, au sein d'une organisation orientée client. Vos principales missions seront les suivantes : Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : - vous animez les indicateurs de performance (flux entrants, traités, délaisp> - vous maîtrisez les différents outils d'analyse et d'aide à la décision - vous adaptez l'organisation de votre équipe selon les besoins pour atteindre les engagements pris envers nos clients Vous assurez la satisfaction de tous vos interlocuteurs (assurés, partenaires, clients internes et externesli> - vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe - vous coordonnez, avec l'ensemble des équipes supports, toute action liée à votre activité et aux attentes de vos clients, - vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...) - vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires Vous accompagnez votre équipe au quotidien :