Nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe à Cherbourg (50), dans le cadre d'un CDI.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe à Cherbourg (50), dans le cadre d'un CDI. Votre rôle Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour encadrer et accompagner une équipe de techniciens assurant le support de niveau 1 auprès des utilisateurs. Rattaché au Responsable du Centre de Services, vous garantissez la bonne gestion opérationnelle du support et la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux. Vous intervenez en véritable référent technique et organisationnel auprès de votre équipe. Vos missions Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens Helpdesk (environ 10 à 15 personnes) Organiser et répartir la charge de travail en fonction des priorités et des SLA Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution Contrôler la qualité des diagnostics et la conformité des traitements réalisés Être le point d'escalade pour les demandes nécessitant une expertise ou un arbitrage Analyser les indicateurs d'activité (volumétrie, récurrence, délais de traitement.) et proposer des actions correctives Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens Favoriser un esprit d'équipe et un climat de confiance au sein du service Collaborer étroitement avec les autres pôles IT (proximité, infrastructure, réseau.) pour fluidifier le support