Descriptif du poste:\nLe Responsable Facturation et Recouvrement (F) est rattaché (e) au Directeur d'agence.\n\nMission principale\n\nLe Responsable Facturation et Recouvrement H/F pilote l'activité de facturation, de recouvrement et de gestion des contentieux. Il/ Elle encadre une équipe de Chargés de facturation et recouvrement répartie sur plusieurs sites afin de garantir la qualité du service, le respect des engagements contractuels et l'optimisation du recouvrement des créances. Il/ Elle veille à la performance de son équipe, à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients.\n\nActivités principales\nManagement\nEncadrer, animer et accompagner une équipe de 6 Chargés de facturation et recouvrement répartis sur les sites de Saint-Denis (93) et Marseille.\nOrganiser et répartir les activités de l'équipe en fonction des priorités.\nAssurer le suivi de la performance individuelle et collective.\nAccompagner le développement des compétences et le suivi de la progression des collaborateurs.\nParticiper aux entretiens d'évaluation et à l'identification des besoins en formation.\nVeiller à ce que l'équipe dispose des moyens techniques et organisationnels nécessaires à la réalisation de ses missions.\nGarantir le respect des procédures internes ainsi que des règles d'hygiène et de sécurité.\nGestion de la facturation et du recouvrement\nApporter un support technique aux Chargés de facturation et recouvrement sur les problématiques de facturation et de gestion des impayés.\nSuperviser les opérations de facturation.\nPiloter les actions de recouvrement et assurer le suivi des créances.\nGérer les dossiers contentieux en lien avec les cabinets juridiques.\nAssurer le respect des engagements contractuels auprès des clients.\nPilotage de l'activité\nRéaliser le reporting de l'activité auprès de la hiérarchie.\nAlerter le Responsable hiérarchique ou le service commercial en cas de situation nécessitant une intervention.\nIdentifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.\nMettre en place une organisation adaptée aux exigences des clients.\nGarantir un haut niveau de qualité de service.\nCollaborer étroitement avec les équipes d'exploitation, commerciales, administratives et financières.\n\nMoyens mis à disposition:\nOrdinateur portable\nTéléphone portable\n\nRelations fonctionnelles:\n\nEn interne\nDirecteur d'agence\nResponsable d'exploitation\nChefs d'équipe\nÉquipe commerciale\nResponsable Administratif et Financier\nContrôleur de gestion\nEn externe\nClients\nCabinets juridiques (gestion des contentieux)\n\nProfil recherché:\nCompétences techniques:\n\nMaîtrise des processus de facturation et de recouvrement.\nConnaissances en gestion des contentieux.\nCapacité à analyser les indicateurs d'activité et à produire des reportings.\nBonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.\n\nCompétences comportementales:\n\nLeadership et capacité à fédérer une équipe.\nExcellentes qualités relationnelles.\nSens de la communication.\nÉcoute et disponibilité.\nDynamisme et réactivité.\nOrganisation, rigueur et sens des priorités.\nCapacités de planification et d'anticipation.\nAptitude à accompagner le développement et la progression des collaborateurs.\nEsprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.\n\nLogiciels utilisés:\nAS400\nSage X3\nMatis\nYooz\n\nRémunération et avantages: \nSalaire fixe annuel : 45 000/50 000 € brut sur 13,3 mois\nParticipation\nTickets restaurant\n\nIl n'y pas de télé travail sur le poste.\nPrévoir 2 fois par mois des déplacement sur le site de Saint-Denis en Ile de France.