Descriptif du poste:\n\nEn tant qu’ingénieur Support Service Client, vous intervenez\nen support technique avancé sur nos systèmes de drones navals, en garantissant\nleur performance et la satisfaction de nos clients.\nÀ ce titre, vous assurez notamment les responsabilités\nci-dessous :\n* Garantir une assistance et un support technique\nde qualité auprès des clients (internes et externes) afin d’assurer leur satisfaction.\n* Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur le\nterrain en faisant preuve d’une communication claire, professionnelle et\nproactive.\n* Assurer un support back-office de niveau 2 et 3\nauprès des équipes terrain (FSR – Field Service Representatives).\n* Répondre aux demandes clients en proposant des\nsolutions adaptées à chaque contexte : réalisation d’analyses, diagnostics,\nsuivis réguliers des faits techniques jusqu’à leur résolution.\n* Effectuer les interventions techniques en tant\nqu’expert sur site client, en France et à l’international.\n* Accompagner les clients lors du déploiement\nopérationnel des systèmes chez les clients.\n* Participer au support aux activités d’IVVQ\n(Intégration, Vérification, Validation, Qualification), contribuant ainsi au\ndéveloppement de vos compétences systèmes.\n* Contribuer aux activités d’ingénierie de MCO\n(ISS) : gestion de configuration, documentation technique, Retex, traitement\ndes évolutions, obsolescence.\n* Contribuer à l’amélioration continue des produits en remontant les\nretours d’expérience vers les équipes produits afin d’améliorer nos\nsystèmes.\n* La mise en œuvre, l’utilisation et la\nmaintenance des plateformes de référence.\n* Former les utilisateurs (clients et collaborateurs) à l’utilisation\ndes drones et logiciels associés.\n \n* Garantir\n un haut niveau de disponibilité et de performance des équipements.\n\n\nProfil recherché:\n\nFormation ingénieur ou équivalent, avec des\ncompétences en mécanique, électronique, télécom/réseau, acoustiques et/ou\ninformatique.\n\n\nSolides connaissances techniques et pratiques\nsur l’un ou plusieurs des domaines mentionnés.\n\n\nExcellentes compétences relationnelles, sens du\nservice, réactivité, communication claire et empathique, esprit d'analyse et de\nsynthèse.\n\n\nRigueur,\npersévérance et capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et\nexigeant.\n\n\nCapacité à évoluer dans un environnement\nmulticulturel.\n\n\nAnglais courant indispensable.\n\n\nForte appétence pour le terrain et le support\nclient - Mobilité géographique\nforte (déplacements fréquents sur sites clients dans le pays et potentiellement\ndans la région).\n\n\nExpérience dans le domaine maritime ou des\nsystèmes sous-marins (ROV, AUV…) appréciée\n\n\nCondition\n \n* Déplacements\n internationaux fréquents : environ 50 à 80 jours par an (missions de 1 à 3\n semaines)\n\n\nPourquoi nous rejoindre ?\n\n\n \n* Évoluer\n dans un environnement technologique de pointe, au cœur de systèmes\n innovants \n \n* Acquérir\n de l’expérience et développer des compétences grâce à des missions variées\n et responsabilisantes, des programmes de formation, du mentorat\n \n* Contribuer\n directement à la réussite opérationnelle de projets à forte valeur ajoutée\n \n \n* Intégrer\n une équipe engagée, experte et passionnée \n \n* Possibilités\n de développement de carrière et d’évolution professionnelle.\n