Descriptif du poste:\n\nStructure d'accueil et formation\n* \nEntreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine\n* \nCentre de formation : IFFP - Nanterre\n* \nDiplôme préparé : Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2)\n* \nLieu : Nanterre (92) / Paris (75) \n* \nType de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage\n* \nDurée : 12 à 18 mois\n \nContexte\nDans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) candidat(e) en Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure. La personne retenue suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l'Hôtel Cordelia Opéra Madeleine - Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de la structure afin de participer activement aux activités professionnelles et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.\n \nMissions principales\nAccueil et relation client\n* \nAssurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement\n* \nPrendre en charge les check-in et check-out des clients\n* \nInformer les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités touristiques environnantes\n* \nRépondre aux demandes spécifiques des clients durant leur séjour et garantir un service d'excellence\nGestion administrative et opérationnelle\n* \nAssurer la gestion et le suivi des réservations et du taux d'occupation\n* \nParticiper à la gestion administrative quotidienne de la réception (facturation, encaissements)\n* \nSuivre les tableaux de bord et indicateurs d'activité liés au service de la réception\n* \nAssurer la liaison et la coordination avec les autres services (housekeeping, technique)\nDéveloppement de l'activité et qualité\n* \nParticiper à l'optimisation de la qualité de service au sein du pôle réception\n* \nContribuer à la fidélisation et à l'amélioration continue de la satisfaction client\n* \nTraiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées\nCompétences développées (référentiel TP RPMS)\n* \nGérer et organiser une structure\n* \nPiloter l'activité et les indicateurs de performance\n* \nManager une équipe opérationnelle\n* \nDévelopper la qualité de service\n* \nContribuer à la stratégie de développement\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* \nIntérêt prononcé pour le secteur de l'hôtellerie, de l'accueil et de la relation client\n* \nSens du service client et excellence relationnelle\n* \nOrganisation, rigueur, gestion des priorités et esprit d'initiative\n* \nEsprit d'équipe, réactivité et excellente communication\n* \nMaîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus\n* \nPratique de l'anglais fortement recommandée pour la clientèle internationale\n* \nUn minimum d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, surtout dans le cadre de la réception, est requis\nObjectifs de la formation\n* \nObtenir le Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2)\n* \nDévelopper des compétences opérationnelles en gestion et management d'établissement\n* \nAcquérir une expérience professionnelle significative sur le terrain\n* \nFaciliter l'insertion professionnelle durable\nPerspectives de carrières\n* \nAssistant(e) de direction en hôtellerie\n* \nManager adjoint(e) d'établissement\n* \nResponsable d'exploitation / Réceptionniste senior\n* \nChef(fe) de brigade de réception