Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un Service & Process Officer H/F pour intégrer une mission de 4 mois au sein d'un département Cyber Defense, dans une équipe spécialisée en Secure Web Access (SWA). Vous serez garant de la gouvernance opérationnelle d'une plateforme de sécurité d'accès internet, au cœur des enjeux de cybersécurité d'un grand groupe international.\n\n\n\nMissions principales :\n\n- Gérer la gouvernance opérationnelle de la plateforme web proxy\n\n- Prendre en charge la gestion des incidents et escalades, y compris la coordination d'incidents majeurs et la communication associée\n\n- Assurer le suivi de la qualité de service et piloter des plans d'amélioration continue avec l'équipe BAU et les prestataires\n\n- Suivre et analyser les SLA/KPI et proposer des actions correctives\n\n- Produire des rapports structurés (synthèses exécutives, communications sur incidents)\n\n\n\nResponsabilités :\n\n- Traiter le cycle de vie complet des tickets (incidents, problèmes, escalades)\n\n- Collaborer avec les équipes techniques et métiers en environnement international\n\n- Participer à la structuration des processus ITIL (v3/v4 ou équivalent)\n\n- Apporter une expertise en cybersécurité et sécurité des accès web\n\n\n\nEnvironnement technique :\n\n- Plateforme proxy web (ex : Skyhigh ou équivalent)\n\n- Outils de troubleshooting et log querying (ex : ADX)\n\n- Suivi des indicateurs de performance et qualité de service\n\n\n\nModalités :\n\n- Localisation : Paris\n\n- Environnement international et anglophone (anglais courant exigé)\n\n- Télétravail partiel possible selon l'organisation de l'équipe\n\n- Mission de 4 mois en CDD/statut cadre\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un Service & Process Officer H/F capable d'intervenir sur des problématiques de cybersécurité, de gouvernance IT et de gestion d'incidents dans un contexte international exigeant.\n\n\n\nExpérience :\n\n- Première expérience significative en gestion de projet IT, PMO ou AMOA/MOA, idéalement dans un environnement cybersécurité ou infrastructure réseau\n\n- Maîtrise des frameworks IT Service Management (ITIL v3/v4 ou équivalent)\n\n\n\nFormation :\n\n- Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, cybersécurité ou équivalent\n\n\n\nCompétences techniques :\n\n- Expertise en gestion d'incidents et problématiques de sécurité\n\n- Pratique des environnements proxy web (ex : Skyhigh)\n\n- Aisance avec les outils de suivi (tickets, logs, KPI)\n\n- Excellente capacité de rédaction de rapports et synthèses\n\n- Anglais courant impératif (environnement international)\n\n\n\nAptitudes et soft skills :\n\n- Sens de l'organisation et rigueur\n\n- Esprit d'analyse et de synthèse\n\n- Réactivité et gestion des priorités\n\n- Qualités relationnelles pour le travail en équipe et la coordination multi-interlocuteurs\n\n\n\nCertifications (plus) :\n\n- ITIL v3/v4, certification cybersécurité, ou équivalent