Support utilisateur : * Prise en charge des sollicitations utilisateurs reçues par mail, téléphone ou Teams. * Diagnostic et résolution des incidents bureautiques : Outlook, Teams, Excel, imprimantes, périphériques, réseau local. * Réinitialisation de mots de passe et gestion des droits d’accès de base. * Enregistrement de tous les incidents et demandes dans un tableau de suivi. * Escalade des incidents au N2. Postes de travail et matériel : * Préparation, installation et mise à jour des PC (Windows 10/11). * Suivi du matériel (réception, attribution, réparations) et gestion du stock PC et périphériques. * Préparation et attribution des téléphones portables et activation des lignes téléphoniques. * Configuration de la suite Microsoft 365 et des outils collaboratifs. * Déploiement et maintenance du matériel : imprimantes, docks, écrans, périphériques. Réseau et connectivité : * Suivi quotidien du bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, VPN, liaisons MPLS). * Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs (Free Pro, OBS, etc.). * Suivi des interventions et des rétablissements. * Communication de l’état d’avancement aux utilisateurs. * Escalade vers les interlocuteurs internes ou prestataires si blocage prolongé. Assistance bureautique et accompagnement : * Support de proximité et assistance à distance pour les utilisateurs. * Aide à l’utilisation des outils Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint). * Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, phishing, mots de passe). Administration et coordination : * Affectation des licences Microsoft 365. * Suivi des accès aux imprimantes, dossiers partagés et VPN. * Reporting régulier sur les incidents, demandes et tickets opérateurs en cours. * Mise à jour du tableau de suivi local. * Proposition d’améliorations pour les procédures de support. Technicien support N1 expérimenté, autonome et orienté service, maîtrisant les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, avec de bonnes connaissances réseau et un bon relationnel utilisateur.