Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous pilotez une équipe de 6 conseillers clients sédentaires répartis sur deux sites (78 et 95).Votre mission : garantir la qualité du service rendu aux clients, l'efficacité du traitement des devis et la cohésion de votre équipe.Vos principales missions- Encadrer et animer l'équipe du service client : organisation, suivi de la charge, entretiens individuels. - Assurer le respect des délais et des procédures commerciales (traitement des devis en 48h). - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et développer la satisfaction client. - Participer à la vie commerciale : accueil clients, chiffrage de devis, saisie de commandes. - Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, casse interne. - Contribuer à la stratégie et aux objectifs de l'agence aux côtés du Responsable.