POSTE : Responsable des Opérations Adjoint H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Notre Maison est dédiée à une médecine esthétique à la française, alliant avant-gardisme, savoir-faire et souci du détail. Nous nous engageons à sublimer chaque patient au quotidien, tout en préservant leur individualité et leur bien-être à long terme. La Maison Lutétia représente aujourd'hui l'une des plus belles adresses parisiennes de la beauté pour femmes mais aussi pour hommes puisqu'elle est le plus grand centre de greffe capillaire sans chirurgie en Europe, avec sa méthode exclusive DHI. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement exceptionnel, où l'innovation, la qualité du service, le savoir-faire et la bienveillance sont au coeur de notre mission. Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons pour, un CDI, un/une Responsable des Opérations Adjoint(e). Vos missions : Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vos missions principales s'articuleront autour du : Management humain : - Superviser et coordonner le suivi les plannings des équipes et l'optimisation du planning des patients des différents pôles. - Préparer avec la responsable des opérations les réunions d'équipe et inter-équipes. - Etre garante des process d'accompagnement et de suivi des accompagnements des collaborateurs (OTO) - Accompagner les middle-managers dans le management de leurs équipes Management des opérations : Seconder la responsable des opérations dans les tâches suivantes : - Garantir l'excellence opérationnelle suivi des procédures au quotidien pour une expérience Patient selon les valeurs édictées par la Maison Lutétia - Gestion des litiges et du parcours patient dans son ensemble - Suivi du processus de formation technique des nouveaux arrivants - Gestion des plannings des médecins esthétiques - Coordonner les challenges des équipes en fonction du plan marketing - Suivi du plan d'action commerciale en collaboration avec la responsable des opérations. - Participer aux réunions : réunions MID managers, etc. - Suivi de la veille technologique (en rencontrant les différents laboratoires afférents à notre secteur d'activité) - Auditer l'établissement pour maintenir une qualité irréprochable dans notre offre et le service PROFIL : Profil recherché Vous êtes diplômé d'un Bac +3 en management, gestion des opérations ou équivalent et vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans des postes similaire Solides compétences en gestion des opérations, gestion d'équipe et optimisation des processus, Aptitude à soutenir et à former les collaborateurs, en assurant un suivi régulier des accompagnements Forte capacité d'analyse, d'organisation et de gestion du temps. Sens du leadership, avec une approche collaborative empathique et bienveillant et orientée résultats. Appétence pour l'esthétique et le luxe. Anglais courant obligatoire. Informations : - Type de contrat : CDI. - Prise de poste : ASAP - Temps complet en journée, 39h/semaine du lundi au samedi - Lieu du poste : En présentiel Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 36 000,00€ à 38 000,00€ par an