POSTE : Responsable en Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Le Cabinet de recrutement Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son partenaire, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable Delivery (H/F) en CDI. Au sein du Centre de services, vos missions s'articuleront autour de 3 grands axes : - Gestion de l'activité opérationnelle : Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition es outils, gestion de la disponibilité Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Suivi client : Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes Préparer le reporting de production et mener les comités techniques avec le client - Management des ressources Déterminer les besoins en ressources S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maitriser les ressources (remplacement, congés, horaires) Assurer l'intégration et le suivi des collaborateurs Participer à la préparation des EAI Vous êtes issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique et vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Le poste et les missions vous intéressent ? Alors adressez moi votre CV et échangeons ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :