Description du poste : Rattaché au superviseur, vous assurez le support de premier niveau afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Accueil et prise en charge : Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone ou par courriel, puis créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Diagnostic et résolution : Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents sur les postes de travail, l'environnement bureautique, les outils collaboratifs et la téléphonie, en vous appuyant sur la base de connaissances. Escalade et suivi : Transférer les dossiers complexes vers les supports spécialisés et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande jusqu'à la clôture du ticket. Amélioration continue : Alimenter la base de connaissances et signaler les incidents récurrents afin de participer aux actions préventives. Le poste est proposé dans le cadre d'une longue mission et la rémunération est négociable en fonction de votre expérience. Description du profil : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique), vous possédez de bonnes notions sur l'environnement poste de travail (Windows, suite bureautique, navigateurs) et sur les réseaux de base (Wi-Fi Le poste est ouvert aux profils débutants motivés ou dotés d'une première expérience en helpdesk. Une sensibilité ou une certification aux bonnes pratiques ITIL est fortement souhaitée. Doté d'un excellent sens du service client, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre aisance relationnelle au téléphone et votre bonne expression orale et écrite. Votre capacité à gérer le stress vous permettra de réussir dans un environnement dyna