Description du poste : Responsabilités principales Pilotage des opérations - Organiser et planifier les activités : réception, stockage, préparation, expédition, inventaires - Optimiser les ressources et les flux en fonction de l'activité - Garantir la fiabilité des flux physiques et informatiques - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'amélioration Management des équipes - Encadrer et animer les équipes opérationnelles - Organiser le travail et adapter les ressources - Fixer les objectifs, évaluer les performances et développer les compétences - Assurer un climat social positif et gérer les effectifs Amélioration continue & conformité - Veiller au respect des normes QHSE et des procédures internes - Mettre en place des actions d'amélioration continue - Piloter les audits et contrôles réglementaires Gestion RH - Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs - Suivre les absences, congés et planning - Conduire les entretiens annuels et accompagner la montée en compétences Suivi financier & performance - Suivre le budget et les coûts d'exploitation - Analyser les résultats et définir les actions correctives - Contrôler la facturation et les indicateurs financiers Relation client - Assurer la satisfaction client - Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives - Développer une relation durable avec les clients Description du profil : Profil recherché Attention : L'anglais oral/écrit est impératif pour échanger avec le client final au quotidien Compétences clés - Leadership et management - Organisation et gestion des priorités - Orientation résultats et client - Capacité d'analyse et amélioration continue - Communication et gestion des conflits Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes logistiques - Connaissance des normes QHSE - Maîtrise des indicateurs de performance - Connaissance de la réglementation sociale - Anglais professionnel Ce qui fera la différence Expérience en management d'exploitation logistique - Bonne maîtrise des flux et des process supply chain - Capacité à piloter la performance et à accompagner le changement - niveau d'anglais professionnel (B2)