Description du poste : Rattaché(e) à la Direction Générale, et en forte proximité avec les équipes, vous avez la responsabilité de votre département et êtes garant(e) de son efficacité au quotidien. À ce titre, vous Assurez un pilotage efficace de l'activité de votre département, dans le respect des processus et des priorités définis Veillez à la bonne allocation des ressources en fonction de la charge d'activité et des besoins Accompagnez vos Responsables d'Équipe dans leur montée en compétences, le management de leurs collaborateurs, le développement de leur performance et l'harmonisation des pratiques Garantissez la qualité de la gestion et des résultats techniques de votre département Contribuez activement à la fidélisation des clients et de leurs assurés en garantissant un haut niveau de qualité de service Participez aux différents projets de transformation de l'activité : digitalisation des parcours, automatisation, évolution des interfaces, optimisation des processus Assurez le reporting des actions menées, des projets en cours ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de votre département. Vous veillez au maintien d'un bon climat social grâce à votre proximité avec les équipes et instaurez une communication de qualité. Description du profil : Votre profil Formation supérieure Expérience confirmée sur une fonction similaire (Responsable de Service, Responsable de Département, Responsable de Site avec une expérience de management de managers Solide connaissance du secteur de l'assurance Intelligence relationnelle, leadership et sens du résultat Orientation client, sens du service et goût du terrain.