Les Laboratoires CDM Lavoisier, entreprise familiale indépendante, sont spécialisés dans la production et la commercialisation de médicaments injectables. Afin de satisfaire nos clients de manière durable, notre entreprise s'appuie avant tout sur l'expertise de ses équipes. Nos 140 collaborateurs s'attachent quotidiennement à faire vivre nos valeurs qui nous animent depuis plus d'un siècle : transparence, sens de l'engagement, force du collectif et l'humain d'abord. Vous partagez la même vision ? Alors choisissez de vivre une expérience dans une société porteuse de valeurs fortes ! Nous recherchons un Assistant ADV au sein de notre service clients. Rattaché(e) à notre Responsable Commercial, vous aurez en charge les missions suivantes : * Saisir et suivre les commandes clients dans notre outil de gestion (Navision) * Répondre aux différentes demandes clients reçues par courrier, e-mail, téléphone, etc. * Traiter et résoudre les réclamations et suivre la satisfaction des clients * Mettre à jour des fichiers clients * Réaliser l'interface entre les clients et les services internes * Suivre les approvisionnements et ruptures, et proposer, si besoin, les remplacements aux clients * Assurer le recouvrement des clients de son portefeuille * Être support au responsable commercial, notamment sur les actions commerciales et les reportings Profil recherché : Titulaire d'un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients), d'un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) ou d'une Licence Management Commercial et Relation Clients, vous avez une expérience similaire, idéalement en industrie pharmaceutique. Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (Pack Office, ERP, CRM), êtes reconnu(e) pour votre sens du service clients, pour votre sens de l'écoute, pour votre excellent relationnel et votre dynamisme. Vous savez faire preuve d'une grande rigueur et d'une bonne organisation. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais à l'écrit, comme à l'oral. Ce poste est basé au siège social situé à Paris 8ème. Notre entreprise offre de nombreux avantages à ses collaborateurs, dont une prime annuelle, des tickets restaurants, une prime d'ancienneté, . Les Laboratoires CDM Lavoisier s'engagent dans le recrutement et le maintien dans l'emploi des personnes en situation handicap. Venez découvrir notre histoire et notre passion sur www.lavoisier.com et n'hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn. Type d'emploi : CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel