Description du poste : CDI - Lille (déménagement à Villeneuve-d'Ascq prévu en septembre) Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Adecco accompagne actuellement un acteur spécialisé dans la gestion et l'accompagnement de projets de rénovation après sinistre. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDI. Au cœur de la relation client, vous accompagnerez des particuliers traversant une situation parfois difficile, en leur apportant écoute, conseils et solutions tout au long de leur projet de rénovation. Vos missionsAccompagner les clients de A à Z * Être l'interlocuteur privilégié des clients jusqu'à la finalisation des travaux. * Assurer un suivi rigoureux et réactif des dossiers. * Garantir une expérience client de qualité à chaque étape du projet. Conseiller et rassurer * Informer et accompagner les clients dans leurs démarches. * Les aider à réaliser les choix les plus adaptés concernant les matériaux, revêtements et finitions. * Faire preuve d'empathie et de pédagogie dans des contextes parfois sensibles. Coordonner les différents intervenants * Assurer l'interface entre les clients et les professionnels du bâtiment. * Veiller au bon déroulement des projets. * Intervenir avec diplomatie en cas de difficultés ou de tensions. Piloter et optimiser les dossiers * Assurer le suivi administratif des dossiers. * Contrôler la rentabilité des projets. * Participer à l'optimisation des coûts et des marges. * Gérer plusieurs dossiers simultanément dans le respect des délais. Description du profil : Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez idéalement D'une expérience réussie dans la relation client, la gestion de dossiers ou la coordination de projets d'au moins 2ans * D'excellentes qualités relationnelles et d'un fort sens du service. * D'une grande capacité d'écoute et d'empathie. * D'une aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles. * D'un bon esprit d'analyse et d'organisation. * D'une capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions rapidement. * D'une bonne maîtrise des outils informatiques. Une connaissance de l'environnement du bâtiment constitue un véritable atout. Ce que nous vous proposons * CDI à pourvoir dès que possible. * Poste basé à Lille. * Déménagement des bureaux à Villeneuve-d'Ascq prévu en septembre. * Rémunération : environ 26 000 € brut annuel Une entreprise à taille humaine. * Un environnement dynamique favorisant l'entraide et la coopération. * Un poste riche en interactions humaines et en responsabilités. Vous recherchez un métier où votre sens du service, votre empathie et votre capacité d'organisation font réellement la différence ? N'attendez plus pour postuler !