Dans le cadre de votre mission, vous assurez - la réception et le traitement les demandes clients par e-mail - l'identification le problème ou la réclamation (produit défectueux, retard de livraison, erreur de commande, etc.). - l'enregistrement et le suivi les dossiers SAV - Informer les clients sur les procédures SAV - Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation. - Maintenir une relation client de qualité, même en situation de litige. - Participer à l'amélioration continue des processus SAV Maîtrise des outils de gestion de relation client Bonne connaissance des procédures SAV et des obligations légales associées. Excellente communication orale et écrite. Sens du service client et de l'écoute.