Offre Urgente - Team Leader++ / Delivery Manager - Paris 13 Nous recherchons un Team Leader++ / Delivery Manager pour un besoin urgent à Paris 13 ! Missions principales Pilotage des activités du Helpdesk et du support de proximité/Kiosque : * Encadrement d'une équipe de 6 à 8 techniciens * Définition des priorités et suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client.) Gestion et animation de l'équipe : * Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants * Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences.) Gouvernance et relation client : * Préparation et animation des COTECH et COPIL * Suivi opérationnel, gestion des engagements contractuels et mise en place d'actions d'amélioration continue Optimisation des processus : * Amélioration des outils et méthodologies ITIL * Proposition de plans d'action pour accroître la qualité de service ️ Profil recherché ✅ Expérience confirmée en management d'équipes IT ou en pilotage d'activités de support ✅ Excellentes compétences en gestion de projets et animation de comités (COTECH, COPIL) ✅ Sens du service client, excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles ✅ Connaissance des bonnes pratiques IT (ITIL) et des outils de ticketing ✅ Maîtrise avancée d'Excel ou Power BI ✅ Capacité à gérer le stress et à s'adapter à un environnement dynamique Conditions Plage horaire : 8h - 19h Salaire : 2 750 € - 3 000 € brut pour 169h, selon expérience et compétences Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)