Offre n° 4728198
Responsable de centre d'appels (H/F)

Publié le 09 juillet 2026

Description du poste : Vous aurez notamment pour missions Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts. Description du profil : Profil Idéal Expérience confirmée en pilotage de Centre de Relation Clients B2C Maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données Expérience de la gestion d'incidents et de l'amélioration continue Aisance en coordination transverse avec des équipes et prestataires Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint, Microsoft 365 ; CRM, outils de ticketing et Power BI appréciés.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 9000.0 Euros
Poste à pourvoir en Freelance

Profil souhaité

Expérience

6 An(s)Cette expérience est indispensable

Employeur

TRIANGLE 12

Triangle Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse de profils pénuriques. Nous recrutons aujourd'hui un pilote de centre de relation clients B2C. L'objectif : être garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et de l'amélioration continue du centre de relation clients, en coordonnant les équipes, les prestataires et les parties prenantes pour optimiser l'expérience client et les coûts. Le poste est à pourvoir en Freelance.