Description du poste : Saisir les commandes clients, fournir un soutien à la relation client et à la résolution deslitiges, gestion des réclamations et du suivi administratifACTIVITÉS ET TÂCHES RELATIVES AU POSTE● Améliorer et optimiser la relation cliento Saisir les commandes et les homologuer dans l'outil GESTCOMo Renseigner les clients sur le statut de leur commandeo Interagir entre services internes pour fluidifier les commandes (commerce,dépôt, achat)o Prévenir les clients par écrit ou par téléphone de l'avancement de leurscommandeso Soutenir la responsable ADV dans ses tâches quotidienneso La suppléer dans la gestion des dossiers attribuéso Le poste implique la gestion administrative des ventes et le support aux clients,nécessitant des compétences variées telles que la communication, la gestion dedocuments et le sens développé du service cliento Assurer un support administratif aux clientsRépondre aux demandes des clients avec professionnalisme et leur apporter dessolutions acceptablesV1-juillet 2020o Collaborer avec l'équipe de vente pour garantir une coordination efficace vis-àvis de la qualité de service du client final● Eléments administratifs des dossierso Réaliser un suivi d'activité des dossiers en chargeo Actualiser les tableaux de bord et de suivi des dossiers en chargeo Classer tous documents et informations diverseso Saisir des documents numériques● Collaboration avec l'équipe du Dépôto Faire partie intégrante de l'équipe ADV, apporter lorsque nécessaire du support àses collègues en fonction de l'avancement dans ses tâcheso Participer aux opérations spécifiques à la demande Resp. Du Dépôt● Tâches annexes liées à l'agence d'affectationo Analyse de données à la demande de la Responsable ADV/DAo Reporting du service ADV, tableaux de suivi à renseigner et/ou à construireo Opérations spécifiques « coups de poings » de relance en agence, etc…o Missions d'assistance administrative sur des projets de service