Vous avez une première expérience en service client ou en administration des ventes et vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique ? Manager chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la supply chain (achats, ADV, logistique, transport), je recrute un chargé de service client pour mon client, groupe familial reconnu et leader dans le domaine des infrastructures ferroviaires.Vous rejoindrez un marché de niche au sein d'une équipe à taille humaine (200 personnes environ).Intégré à l'équipe d'Émilie, Responsable Service Client, vous aurez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et les clients, depuis la commande jusqu'à la livraison, puis la facturation : * Réception et enregistrement des commandes dans l'ERP * Envoi des accusés de réception des commandes aux clients * Vérification de l'adéquation des délais transmis par la production et les achats avec le besoin client, et gestion des écarts * Demandes de cotations de transport avec l'appui du Responsable Transport, à transmettre au client * Suivi régulier du carnet de commandes clients, alerte proactive des clients et du management en cas de retard, et mise à jour quotidienne de l'ERP * Lancement des préparations et suivi de l'avancement des commandes avec la logistique (instructions de prélèvement, packing list, etc.) * Suivi régulier de l'état de facturation et des prévisions sur le périmètre client : chiffre d'affaires * Organisation et fiabilisation de la partie transport sur les commandes, dans le respect de la réglementation en vigueur (réservation, documentation, accueil chauffeur) * Validation et édition des documents nécessaires à chaque expédition et facturation, puis archivage * Garantie du respect des procédures dans toutes les étapes de mise en œuvre de la commande * Traitement des réclamations clients * Relances de paiement clients * Réponse aux diverses demandes des clients