Description du poste : Notre client, spécialisé dans la logistique recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable suivi de relation client . Vous la personne en charge de satisfaire les clients en apportant la meilleur réponse à sa demande en collaboration avec nos partenaires sous traitant et l'expéditeur . Vos missions seront les suivantes : - Analyser les réclamations . - Administrer les éléments liés à la réclamation . - Traiter éfficacement les réclamations . - Améliorer l'état de service de l'agence . SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Aisance dans la communication écrite et orale Gestion de la relation client Savoir manager Connaissance des logiciels : Phoenix excel MCP cube qualité