Description du poste : KALIXENS RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, un leader dans la conception d'équipements thermiques pour le secteur de la santé et des collectivités. Nous recherchons un(e) Technicien SAV Hotline - Sédentaire (H/F Au sein du pôle service client, vous êtes le premier interlocuteur technique. Votre rôle est de diagnostiquer les pannes à distance et d'apporter des solutions rapides pour garantir la continuité de service des équipements (chaud/froid Vos missions sont les suivantes Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients et des techniciens itinérants Réaliser des diagnostics précis sur des problématiques électriques, thermiques ou frigorifiques Identifier et préconiser les pièces détachées nécessaires au dépannage Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation du matériel Enregistrer les interventions et assurer le suivi dans l'outil de gestion (CRM). Description du profil : De formation Bac+2 en électrotechnique, maintenance industrielle ou génie thermique, vous justifiez d'une expérience réussie en SAV. Vous possédez de solides bases en électricité et la lecture de schémas techniques n'a aucun secret pour vous. Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour assurer le suivi des dossiers. Pour réussir dans cette mission, votre sens de la pédagogie et votre capacité d'écoute sont essentiels. Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'un esprit d'analyse affûté pour résoudre les problèmes à distance ? Alors n'hésitez plus, postulez !