Description du poste : Missions principales Gestion des demandes clients Répondre aux demandes d'informations ou de services concernant les prestations de transport, livraison et logistique. Conseiller les clients sur les aspects techniques (suivi de colis, délais, modalités de livraison, etc Traitement des réclamations et litiges Prendre en charge les réclamations clients (retards, avaries, erreurs de livraison, etc Enregistrer et suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation jusqu'à leur résolution Suivi opérationnel et reporting Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement (ex. : problèmes d'adresse, de créneaux, etc Anticiper et corriger les anomalies d'acheminement (retards, incidents) et informer les clients selon les procédures définies. Produire des reportings clients réguliers pour assurer la transparence et la traçabilité Promotion des outils clients Assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) et les former à leur saisie. Poste basé à Gennevilliers (92) Amplitude horaire: 8h - 19h Description du profil : Formation Niveau Bac minimum. Expérience Débutant à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur transport/logistique. Compétences Excellente communication (oral et écrit Maîtrise d'Excel et des outils CRM. Anglais (un plus pour les échanges internationaux).