Leader dans la conception, le développement et l'édition de solutions informatiques à destination des administrateurs de biens et syndics, notre société propose avec succès des logiciels, applications, et sites web pour le compte de clients professionnels. Innovantes, et utilisées sur toute la France, nos solutions sont en perpétuelle évolution grâce l'ensemble de notre équipe qui participe au développement de notre entreprise. Nous recrutons dans le cadre de notre stratégie de développement et d'innovation un Conseiller support logiciel F/H. Au sein de l'équipe support et en étroite collaboration avec l'équipe développement, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions, et notamment : - Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des processus internes. - Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel. - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre. - Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions. - Informer les clients de la résolution des demandes. - Alimenter notre base de connaissance métier. Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement de proximité. L'orientation client, le sens du service et l'adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure. Profil recherché : de formation BTS minimum Une première expérience dans un poste similaire serait un atout. Descriptif du profil : Compétences / Qualités requises : · Capacités d'analyse et d'adaptation · Agilité · Autonomie · Esprit d'équipe · Sens de l'engagement · Persévérance dans la recherche d'une solution · Dimension client · Excellent relationnel et sens du service · A l'aise au téléphone, et très bonne élocution · Bienveillance et écoute active · Envie de transmettre . des compétences comptables sont appréciées · Et, d'une manière générale, bon usage de l'outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l'entreprise. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel