Description du poste : Vos responsabilités incluront : Gérer les demandes et réclamations des clients B2B avec professionnalisme et réactivité. Assurer un suivi précis des commandes et livraisons. Fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes. Construire et entretenir des relations de confiance avec nos clients. Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client. Répondre aux demande de devis. Maintenir à jour les dates de livraisons et les communiquer aux clients. Description du profil : Nous recherchons une personne proactive et orientée client, avec les compétences et qualités suivantes : Expérience exigée dans le secteur industriel Expérience préalable dans un rôle similaire en service client B2B. Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie. Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion : SAP. Maîtrise du français et de l'anglais.