Gestion commerciale Recenser les besoins des clients ; Réaliser des devis et mener des négociations commerciales ; Assurer le suivi clientèle (visite, appel etc.) et développer l'image de la société ; Veiller au respect de l'image de l'entreprise ; Garantir le plus haut degré de satisfaction de nos clients. Gestion des opérations et suivi de la clientèle Coordonner et planifier des opérations de nettoyage ; Assurer la mise à disposition du matériel nécessaire sur site (produits d'entretiens, etc.) ; S'assurer du respect des engagements contractuels ; Faire réaliser des prestations de nettoyage de qualité, dans le respect des cahiers des charges en vigueur (nettoyage des allées, gestion des conteneurs, etc.) ; Veiller à la bonne application des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement en réalisant des contrôles qualité sur site ; Faire respecter les plannings d'intervention définis sur site ; Faire respecter les consignes de sécurité relatives aux méthodes de travail (port des EPI, respect des règles d'hygiène). Gestion du personnel Recruter, former et manager des équipes opérationnelles (agent de service, chef d'équipe) dans le respect des règles légales et des procédures en vigueur ; Assurer la gestion administrative du personnel (absence, disciplinaire etc.) ; Assurer le remplacement des salariés titulaires lors de leurs absences prévues ou imprévues ; Créer et entretenir une relation de proximité avec ses équipes au travers des actions de communication, conseil et accompagnement mais également en leur témoignant de la reconnaissance. Organiser et animer les entretiens professionnels. Respecter les délais ; Adapter son organisation de travail en fonction des cadences définies ; Adopter un comportement courtois et respectueux à l'égard du client ; Connaissance des produits et du matériel utilisé ; Maîtrise des procédures de nettoyage ; Maîtrise des outils informatiques ; Permis B obligatoire.