Description du poste : GESTION OPÉRATIONNELLE DE L'EXPLOITATION***Garantir le respect des engagements commerciaux et tarifaires, et alerter la direction en cas d'écart constaté.***Définir les objectifs de l'équipe en fonction des volumes, des destinations, des priorités et des contraintes budgétaires, puis organiser et planifier les opérations de transport.***Superviser l'élaboration et le suivi des plannings des conducteurs ainsi que l'affectation des moyens de transport, en tenant compte des congés, des repos compensateurs, des roulements et des aléas d'exploitation.***Veiller au respect des exigences de qualité, de coûts et de délais conformément aux engagements pris auprès des clients.***Assurer le suivi administratif des conducteurs, notamment le contrôle de la validité des permis et la gestion des cartes conducteurs.***Établir les ordres de mission et mettre en œuvre rapidement les actions correctives nécessaires en cas d'absence, d'incident ou de retard.***Contrôler et analyser les données sociales issues des cartes conducteurs via les outils de gestion dédiés.***Optimiser les flux de transport par la recherche de fret complémentaire afin de réduire les kilomètres parcourus à vide.***Garantir la disponibilité et le bon état de fonctionnement de la flotte en assurant le suivi des entretiens réglementaires et des contrôles techniques.***Contrôler les consommations de carburant et assurer un reporting régulier des performances par véhicule. GESTION RH ET MANAGEMENT DES ÉQUIPES***Encadrer, accompagner et animer les équipes d'exploitation et les conducteurs.***Assurer le suivi des infractions réglementaires et le contrôle des temps de conduite et de travail.***Maintenir un climat social positif et favoriser le développement des compétences des collaborateurs.***Suivre les indicateurs d'accidentologie et mettre en place les actions préventives nécessaires.***Organiser les congés, les formations obligatoires (FCO, ADR, CACES) et les visites médicales réglementaires.***Réaliser les entretiens de recadrage et mettre en œuvre les mesures disciplinaires lorsque nécessaire.***Gérer les situations conflictuelles et assurer la médiation entre les clients et les collaborateurs.***Piloter les recrutements de conducteurs et développer les relations avec les agences de travail temporaire. GESTION DE LA RELATION CLIENT***Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.***Assurer le suivi de la qualité de service et le développement de la relation commerciale.***Superviser la gestion des réclamations, des litiges et des non-conformités, en veillant à la mise en place d'actions correctives adaptées. SUIVI BUDGÉTAIRE ET OPTIMISATION PERFORMANCE***Élaborer et suivre le budget prévisionnel de l'activité tout en maîtrisant les coûts d'exploitation.***Définir, renseigner et analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord opérationnels.***Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de productivité, de rentabilité et de développement fixés par la direction.***Identifier et piloter les leviers d'amélioration continue visant à optimiser les performances opérationnelles et financières. Description du profil : Diplôme de niveau Bac+2/3 ou Bac +5 dans le domaine du transport-logistique ou expérience équivalente d'au moins 3 ans ▪ Bonnes connaissances géographiques (régions, départements, villes) SAVOIR-FAIRE REQUIS ▪ Maîtrise des outils informatiques (pack office, outils de planification Maîtrise des techniques managériales ▪ Maîtrise des principes et contraintes RSE, Code de la route, et Code du travail ▪ Identifier les pannes et mettre en place des solutions rapides et efficaces ▪ Gestion des conflits et des plannings des conducteurs ▪ Assurer l'interface avec les clients ▪ Rédiger des rapports d'activité et d'exploitation