Description du poste : Vous aurez pour missions sur se poste : Activité organisation administrative du transport : -Définir le plan de chargement en fonction des caractéristiques des véhicules, de son itinéraire et des contraintes d'exploitation -Calculer les temps de trajet en tenant compte des réglementations relatives au temps de travail -Déterminer l'itinéraire le plus adapté -Identifier les caractéristiques particulières de chaque site de livraison (horaires d'ouverture des concessions) -Hiérarchiser les opérations à réaliser en tenant compte des contraintes internes et externes -Réunir et contrôler l'exhaustivité et la conformité des documents nécessaires au bon déroulement du transport -Identifier les destinataires d'une information (concessionnaires, centre voitures, affréteurs, responsable transport.) Conduite : -Appliquer les règles de circulation interne sur le parc -Conduire de manière économique -Adapter sa conduite aux caractéristiques techniques d'un véhicule et de sa charge -Conduire rationnellement son véhicule en tenant compte des conditions de circulation (trafic, météo), des caractéristiques des infrastructures routières. -Maintenir son attention de façon continue -Anticiper et analyser l'environnement avant d'effectuer une manoeuvre -Réagir rapidement en présence d'un évènement soudain -Prendre toutes les dispositions en cas d'incident en cours de route : changement d'itinéraire, dépannage. -Poser / retirer des supports d'enregistrements (contrôlographe) -Remplir de manière pertinente un constat amiable d'accident de la circulation afin de faciliter ou d'accélérer les opérations de règlements Contrôle de véhicules : -Reconnaître et identifier les véhicules -Contrôler les mentions obligatoires et réglementaires sur les véhicules -Contrôler l'état des véhicules -Reporter sur un document les résultats des contrôles effectués sur les véhicules -Emettre une réserve ou un refus en cas d'avarie constatée sur un véhicule Relation Client : -Afficher et démontrer un comportement professionnel à l'égard de la clientèle -Adapter son langage et son comportement aux différents types d'interlocuteurs (clients, transporteurs.) -Ecouter et démontrer de l'intérêt et de la disponibilité face aux demandes des clients -Présenter et valoriser l'image de l'entreprise auprès des clients -Recueillir les observations ou doléances des clients en préservant les intérêts de l'entreprise (délais de livraison.) -Expliciter et argumenter auprès des clients les contraintes de l'entreprise qui peuvent entraîner des désagréments -Apaiser des clients inquiets ou agressifs et dédramatiser des situations délicates En général : -Contrôler avant chaque départ le bon état et le bon fonctionnement du véhicule (porteur + remorque) : niveaux, éclairage, pression. -Diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement ou d'une panne sur le véhicule -Identifier les fréquences d'entretien périodique du véhicule définies dans le carnet d'entretien -Détecter et signaler l'usure, la détérioration et/ou les pannes du véhicule -Exécuter des opérations dans les délais sans porter atteinte à la qualité -Appliquer la législation et la réglementation en vigueur dans son domaine d'activités (temps de conduite, code de la route.) -Repérer les événements ou les dysfonctionnements qui nécessitent d'être signalés à la hiérarchie (incidents sur véhicule, remontée d'informations clients.) -Etablir un compte rendu d'activités qui synthétise des éléments clés -Emettre des suggestions pour améliorer l'organisation ou les méthodes de travail au quotidien -Informer les interlocuteurs internes et externes impactés par un dysfonctionnement (centre, concession.) -Liste non exhaustive. Description du profil : Les compétences et qualités requises : -Rigueur : Aptitude à travailler avec ordre et méthode, dans un souci d'exactitude, de précision et de ponctualité -Initiative et autonomie : Aptitude à prendre des décisions et/ou des initiatives opportunes dans le cadre de ses activités quotidiennes, à entreprendre de son propre fait et de mener sa mission sans assistance. -Sens de l'organisation personnelle : Aptitude à organiser et prioriser ses propres activités en toutes circonstances -Sens de la clientèle (interne et externe) : Aptitude à rechercher le meilleur service dans la relation client interne et externe tout en établissant une relation durable basée sur la confiance, la crédibilité et le respect des engagements pris. -Sens de la qualité : Aptitude à réaliser des activités ou des opérations avec application, d'en vérifier systématiquement la fiabil