Description du poste S'assurer que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, à temps Répondre aux appels entrants des clients en ce qui concerne les demandes d'enlèvement d'expédition et les demandes de livraison Vérifier et enquêter sur les expéditions, les livraisons ou les collectes échouées lorsque nécessaire ; hiérarchiser et réattribuer les livraisons échouées pour la livraison du lendemain Saisie des données dans notre système de suivi interne Assurer une bonne communication et une collaboration claires et efficaces avec l'équipe, votre gestionnaire et les autres postes d'exploitation Respecter les processus, les procédures et les contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires. Description du profil Bonnes compétences en communication et en relations sociales Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des délais serrés Capacité à gérer efficacement son propre temps avec le souci du détail.