Référence CSP: O002251/027000706 L'espace France services de la communauté de communes du Val de l'Aisne accueille et renseigne les usagers et les accompagne dans leurs démarches administratives du quotidien (santé, retraite, impôt, titres sécurisés, emploi, famille, accès aux droits, accompagnement au numérique, etc....) L'agent France Services est le garant de : - L'accueil, l'information et l'orientation du public - L'accompagnement des usagers à leurs démarches administratives - L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires - L'identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires et la mise en relation des usagers avec ces derniers. Accueillir le public : * Assure l'accueil physique, téléphonique et par courriel des usagers * Identifie les besoins des usagers afin de leur proposer l'accompagnement le mieux adapté * Renseigne les usagers sur leurs droits et les démarches à effectuer * Transmet, le cas échéant, la demande des usagers auprès des services ou partenaires compétents Accompagner les usagers dans l'accomplissement de leurs démarches administratives : * Accompagne les usagers dans l'exécution de leurs démarches administratives (facilitation administrative) - Les aide à comprendre les formalités à accomplir - Les aide à constituer et compléter les dossiers nécessaires à l'accomplissement des formalités - Veille à la bonne complétude des dossiers * Contacte les organismes compétents pour obtenir les renseignements à apporter à l'administré * Accompagne les usagers dans l'utilisation des services en lignes des organismes partenaires (facilitation numérique) * Concourt au suivi administratif des dossiers Assurer le fonctionnement général de l'établissement : * Assure la mise en place de visioconférences pour les usagers * Guide les usagers sur les postes informatiques et, selon les besoins, les épaule dans leurs démarches, numérise ou imprime des documents * Veille, dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD), à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre Contribuer au suivi de l'activité du point d'accueil : * Partage en équipe les éventuels cas complexes pour permettre d'apporter les réponses les mieux adaptées * Contribue au réseau national de l'établissement France Services * Contribue au suivi statistique de la fréquentation et de l'activité * Contribue à la réalisation du rapport d'activité annuel