Description du poste : Le Responsable Développement a pour mission de structurer et d'accroître l'activité de l'entreprise dans le secteur des services à la personne. Il pilote la stratégie commerciale, le développement du réseau de partenaires et veille à l'amélioration continue de l'offre de services. 1. Développement commercial : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de développement commercial Prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante Identifier les opportunités de croissance sur le marché Développer des partenariats avec des acteurs institutionnels, associatifs et privés Mettre en place la fusion SSIAD / SAAD Suivre la mise en place des contrats CPOM Suivre les indicateurs de performance commerciale et ajuster les actions en conséquence 2. Gestion de la relation client : Veiller à la satisfaction des bénéficiaires des services Recueillir et analyser les besoins des clients pour adapter l'offre Mettre en place des actions correctives en cas d'insatisfaction 3. Pilotage des opérations : Superviser l'organisation des prestations de service et de nos partenaires Assurer la coordination entre les équipes terrain et les services supports Participer au recrutement, à l'intégration des responsables terrain Optimiser les process internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle 4. Veille et innovation : Analyser les tendances du marché et anticiper les évolutions Développer de nouvelles offres adaptées aux besoins émergents Mettre en place des outils digitaux et innovants pour améliorer la qualité des services Description du profil : Profil recherché : Compétences requises : Excellentes compétences en développement commercial et en négociation Connaissance approfondie du secteur des services à la personne Capacité à gérer des projets et à piloter une équipe Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) Formation et expérience : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management des services à la personne ou équivalent Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire Qualités personnelles : Leadership et esprit d'initiative Excellentes capacités relationnelles et sens du service client Adaptabilité et force de proposition Autonomie et esprit d'équipe