Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 400 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. DescriptionForte de plus de 20 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord œuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * Le traitement de données * La saisie de données * Le contrôle de dossiers clients * La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques * La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins... Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 500 collaborateurs. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Rattaché(e) au chef d'équipe, vos missions sont (liste non exhaustive) : - Traiter les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...). - Gérer les demandes de prise en charge des dossiers de prévoyance - Qualifier et mettre à jour le fichier adhérents. -Appels entrants des bénéficaires de la prévoyance pour avoir l'avancée de leur dossier (3h d'appels par jour) Respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client et notamment : - Veiller au bon respect des indicateurs délai qualité, - Renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production. Bac à Bac+2 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation. Vous avez une connaissance sur l'environnement de la prévoyance. Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques et avez une expèrience en téléphonie. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers. Alors le poste est fait pour vous ! Informations complémentaires : * Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun * Mutuelle de l'entreprise * Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté (selon les résultats de l'entreprise) * Titres restaurants