Description du poste Répondre aux appels d'offres émis par les clients ainsi que par les équipes commerciales***Traiter les demandes de cotations ponctuelles des clients***Évaluer et comparer les performances des fournisseurs (transporteurs, partenaires, etc.) afin d'optimiser les choix***Négocier les conditions tarifaires et opérationnelles des lignes d'affrètement***Assurer la gestion complète des dossiers clients attribués : analyse des demandes, saisie dans SAP, suivi des livraisons, étude de faisabilité des flux et mise en place de nouvelles lignes***Gérer les anomalies signalées par les agents et partenaires : analyser les incidents, évaluer la nécessité d'informer le client et assurer le suivi jusqu'à résolution***Participer aux réunions de suivi d'activité : présentation des résultats, analyse des dysfonctionnements et mise en œuvre d'actions correctives***Réaliser des visites clients ponctuelles afin de maintenir et développer la relation commerciale***Assurer la responsabilité et le suivi de son compte de résultat (PNL) Description du profil Sens du service client, orienté solutions***Bonne organisation et gestion des priorités***Aisance relationnelle et esprit d'équipe***Autonomie avec capacité à collaborer efficacement***Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités***Capacité à travailler sous pression Compétences et expérience Formation en transport, logistique ou douanes***Expérience en transport routier et logistique***Connaissance du marché européen (LTL / FTL)***Maîtrise des outils informatiques (Excel, SAP)***Sens commercial et aisance en négociation***Expérience en gestion de litiges appréciée