Référence CSP: O974251/027000311 L'agent sera sous l'autorité du responsable du pôle administratif RÔLE : - Accueillir, renseigner, accompagner, informer et orienter le public - Se former et rester informé grâce aux ressources mises à disposition par les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc...) - Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager - Développer et entretenir un réseau de contacts utiles pour faciliter l'accès aux droits - Établir un suivi statistique de l'activité - Élaborer une stratégie de coopération et de communication avec les partenaires locaux et institutionnels pour optimiser le service rendu aux usagers MISSIONS PRINCIPALES : * GÉRER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC - Gérer l'ouverture et l'accueil du public - Assurer l'ouverture et la fermeture du site aux horaires prévus - Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques - Accueillir et orienter tout public, en présentiel comme par téléphone * TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRE - Proposer un accompagnement individualisé - Informer le public et répondre aux questions d'ordre administratif et social - Rechercher l'information utile (via internet, contacts téléphoniques, partenaires, etc...) - Faciliter l'accès aux différents postes de travail - Réorienter vers les services partenaires compétents - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres - Fournir les formulaires nécessaires et accompagner dans la complétude des dossiers MISSIONS SECONDAIRES : * ASSURER LE FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE LA STRUCTURE - Assurer le fonctionnement général de la structure - Gérer la logistique (commandes de fournitures, affichage, communication interne) - Suivre la fréquentation via Excel, compléter les dossiers de suivi des administrés et réaliser un rapport mensuel (focus) * PARTICIPER A L'ANIMATION DU RÉSEAU FRANCE SERVICES - Collecter les informations auprès des différents opérateurs - Partager et échanger ces informations avec le réseau France Services