POSTE : Responsable SAV Froid Commercial H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre activité Froid Commercial en Martinique (Société FRANCE FROID), vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients (principalement GMS) en garantissant la continuité et la qualité de nos prestations de maintenance, d'entretien et de dépannage: - Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir la politique Prévention d'IDEX auprès de l'équipe et des clients. Contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires (contrôles annuels, CERFA, DESP, fluides frigorigènes). - Suivi et reporting : signaler les situations dangereuses et assurer un suivi régulier. - Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe. - Contrôles techniques : vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire. - Management & coordination d'équipe : encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules. - Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes. - Pilotage financier : garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi. - Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial. - Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel. - Reporting & performance : produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour piloter l'activité et optimiser les résultats. - Communication & diffusion des bonnes pratiques : transmettre les informations essentielles aux techniciens, animer les échanges internes et favoriser l'amélioration continue. PROFIL : - Vous avez une expérience significative dans une fonction similaire (5 ans mini. en froid commercial avec encadrement d'équipe) - Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits - Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service - Vous avez une capacité d'analyse et de résolution de problèmes développée - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion