RESPONSABILITÉS : L'opérateur(trice) de soins non programmés (OSNP) intervient sur le volet médecine ambulatoire au sein du Service d'Accès aux Soins (SAS). L'OSNP accueille les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical. Il priorise l'orientation vers le médecin régulateur libéral. Il gère les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. L'opérateur(trice) sera amené(e) à : • Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel • Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste si l'appel relève des soins non programmés ou nécessite un conseil médical • Orienter l'appel vers le médecin régulateur hospitalier si l'appel relève de l'aide médicale urgente • Après régulation médicale, transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale, etc.) en respectant les procédures • Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) • Aider à la mise en œuvre des téléconsultations et de la visio-régulation • Gérer la clôture administrative des dossiers • Participer à la mise à jour des bases de données PROFIL RECHERCHÉ : Pré requis : • ­BAC • Filière Médecine Générale : Prendre connaissance de la chaîne des soins libérale (CPTS). • Filière AMU : Comprendre le fonctionnement général de l'aide médicale d'urgence • ­Prendre connaissance des impératifs du poste : Prise en charge patient (cabinet médical, orientation SAU, cabinet spécialisé, structure hospitalière dédiée) Savoir-faire Techniques : • Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics. • Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire. • Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel. • Identifier et analyser des erreurs de gestion, en rechercher les causes et définir les moyens d'y pallier. • Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures. • Rédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence. • S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone. • Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau. • Utiliser les outils bureautique/informatique • Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) Relationnels : Courtoisie et politesse Empathie et non-jugement Calme Capacité d'écoute et de concentration Disponibilité Réactivité, dynamisme, motivation, rigueur Adaptation face au stressRéseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux libéraux et hospitaliers