RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction générale, vous garantissez au quotidien le bon fonctionnement des services sur votre secteur le Mont des Avaloirs (Pré-en-Pail, Javron-les-Chapelles, Saint Pierre des Nids, Villaines-la-Juhel), en veillant à la continuité de l'activité, à la qualité des prestations et au bon déroulement des interventions. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) cadre de proximité pour nous rejoindre au plus tard début septembre jusqu'au 31 mars 2027. Vos missions: 1. Pilotage quotidien & gestion des urgences • Réception, analyse et traitement des urgences (équipes, usagers, partenaires) • Arbitrages opérationnels et coordination des interventions • Gestion des événements indésirables et des réclamations (suivi via Qualineo) 2. Organisation des plannings & continuité de service • Optimisation des plannings et appui à la télégestion • Gestion des absences, congés, astreintes et remplacements • Soutien aux équipes administratives en cas de tension 3. Soutien administratif et technique • Appui à l'utilisation des outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo) • Suivi des dossiers administratifs (prospects, messagerie sécurisée, reporting...) 4. Logistique et moyens (en appui) • Gestion des équipements (EPI, téléphones, matériel...) • Suivi des locaux et prestataires techniques • Gestion de la flotte automobile 5. RH, animation d'équipe et accompagnement • Recrutement et intégration des aides à domicile • Animation de réunions (service, transmission, ESP) • Accompagnement des nouveaux salariés et suivi du tutorat • Suivi des indicateurs RH (modulation, turnover...) 6. Évaluation des besoins usagers & élaboration du PAP (mission clé) • Évaluer les besoins des usagers en lien avec les équipes, les référents et les partenaires • Élaborer, valider et suivre les Plans d'Aide Personnalisés (PAP) • Garantir la cohérence et la qualité des accompagnements • Assurer le suivi et l'ajustement des interventions dans une logique d'amélioration continue 7. Missions complémentaires • Participation aux comités de suivi • Missions du cadre territorial par délégation PROFIL RECHERCHÉ : Statut cadre, forfait jour Compétences • Sens de l'organisation et capacité à prioriser • Gestion des situations d'urgence et de crise • Maîtrise des outils métiers (ou capacité d'adaptation rapide) • Connaissance des fondamentaux RH (planning, modulation, organisation du travail) • Culture qualité, sécurité et traçabilité Qualités humaines • Excellent relationnel (écoute, diplomatie, pédagogie) • Capacité à fédérer et à accompagner les équipes • Sens des responsabilités et autonomie